¿Cómo es el proceso de compra?
Envíos
España y Portugal
Realizamos envíos a toda la península a través de MRW, Correos o Correos Express. Plazo de entrega es aproximadamente en 24-48h laborables, desde el momento de recogida por la empresa de transporte en nuestras oficinas.
• Gastos de envío: Los gastos de envíos son fijos en pedidos que tienen un importe inferior a de 5,90€ A partir de 70€, los gastos de envío son gratis.
• Plazo de entrega: Los pedidos realizados antes de las 13.00h, se procesan y tienen salida en el mismo día, siempre que este sea laborable. Para pedidos realizados después de dicha hora, el pedido se procesará al siguiente día laborable.
*Se excluye las islas de Madeira y las Azores. Las Islas Canarias y Baleares tienen otras características de envío (ver más abajo)
IMPORTANTE: En épocas estivales como Navidad, Rebajas, BlackFriday etc, los tiempos de envíos pueden verse sujetos a modificaciones.
BALEARES
Gastos de envío
5,90€ en pedidos de menos de 70€
Tiempo de entrega
48-72h laborables
Transportista
Correos o Correos express
CANARIAS
Gastos de aduanas
13,50€ gastos fijos de aduanas.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en base al volumen.
Transportista
UPS u opción de transportista propio
Europa
Realizamos envíos a Europa, previa cotización y aprobación del cliente. Los gastos de envío se calcularán en base del volumen del pedido incluyendose en la factura previa información y aceptación del cliente. Además, tiene opción de realizar la recogida de dicho pedido a través de una empresa de transporte de su elección, tendrá que indicar: RECOGIDA EN TIENDA y comunicarnos dicha empresa para controlar su recogida
Andorra
Consúltenos para las condiciones y cotizaciones de los envíos a Andorra.
Devoluciones
El comprador tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega/recepción del producto pedido. (Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)
Proceso de devolución
Queda excluido CANARIAS que deben organizar la devolución por su propia cuenta.
Cabe mencionar que en el caso de que el comprador se haya arrepentido de la compra o quiera cambiar el producto por otro los gastos directos de devolución del producto serán responsabilidad del cliente, tal como se establece en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para organizar el envió directamente a nuestro almacén llama al teléfono de Atención al Cliente +34 952 960 874 o escríbenos un correo a hola@complementosdelcafe.com
Ofrecemos la opción de efectuar la recogida que conlleva un coste de 5.90€ + IVA.
Productos defectuosos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, rogamos que se pongan en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Gestionaremos la recogida de este y tras examinar el producto indicaremos si el producto se sustituye o se procede con el reembolso.
En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, le seran reembolsado todos los gastos incurridos, incluidos los de entrega y los costes que usted hubiera para devolvérnoslo a nosotros.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. La devolución se efectuará a través del mismo método de pago utilizado al hacer el pedido, o a través de un bono descuento para una futura compra.
Preguntas Frecuentes
Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento vía email que le permitirá seguir su estado.
Los pedidos enviados dentro de España Peninsular y Portugal tienen un servicio de entrega MRW 24h. Si su pedido se envía por palet, el plazo de entrega es de unas 48-72h.
- Los pedidos a las Islas Baleares tardan entre 2 y 4 días laborables.
- Los pedidos a las Islas Canarias tardan entre 3 y 5 días laborables debido al despacho de aduanas. Tenga en cuenta que se aplica un cargo adicional por despacho de aduanas.
- Los pedidos a Europa tardan entre 3-5 días dependiendo de la localización.
Los pedidos que aún no han sido procesados por nuestro almacén pueden ser modificados o cancelados, por favor notifíquenoslo lo antes posible.
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente para corregir la dirección antes de que se envíe. Una vez que el pedido se haya enviado, haremos todo lo posible por cambiar la dirección, pero tenga en cuenta que puede aplicarse una tarifa de envío adicional.
Puede suscribirse para ser notificado cuando vuelva a estar disponible.
Póngase en contacto con nosotros para tramitar la devolución o sustitución en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía indicando nº de pedido, fecha de compra, nº de cliente, referencia del artículo y motivo de la devolución.
Póngase en contacto con nosotros indicando nº de pedido, fecha de compra, nº de cliente, referencia del artículo y envíenos imágenes y/o vídeos con especificación de cuál ha sido el problema con el producto.